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黑龙江公布“雪乡宰客”4个焦点问题调查结果

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    黑龙江公布“雪乡宰客”4个焦点问题调查结果

    2018年01月04日 12:33:16- c4 Z. x0 ~& |! K+ a5 c4 L9 M( i
    来源:新华通讯社


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    原标题:黑龙江公布“雪乡宰客”四个焦点问题调查结果
    黑龙江省森林工业总局4日向社会公布“雪乡宰客”调查结果。涉事旅馆被处罚金59360元并停业整顿。
    《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的网络帖文出现后,黑龙江省森工总局大海林国有林管理局连夜召开会议,安排宣传部、旅游局、公安局、景区管委会立即就帖文所涉及内容展开调查,并与发帖人“一木”取得联系,在核实了解情况后,向她表达了歉意。针对帖文所述的宰客等四个焦点问题,有关部门进行了核查处理。
    【一】散客无法买到景点票?
    帖文反映,大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”。
    核查处理情况:近几年,雪乡加强智能化建设,景区所有游乐项目门票都可以在网络、景点售票处、三处山门导游服务处购买到,不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于帖文未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息,在无法取证情况下,管理部门责令此家客运公司随车“乘务员”全部取消,同时要求其加强内部监管,与大巴车司乘人员签定服务承诺书,再出现类似问题将终止与其合作。
    【二】无故要求游客换房?
    帖文反映,赵家大院业主中途无故要求“一木”一行游客换房,并且在接待中服务态度蛮横,不诚信经营行为。
    核查处理情况:经核查情况属实。针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营,未公示房间价格,涉嫌价格欺诈行为,根据相关规定,已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,通过雪乡景区大屏幕予以曝光,责令其停业整顿。
    【三】景点是否合规?
    帖文反映,游乐项目系毫无经营权的民设景点,且属人造雪景。
    核查处理情况:经查,文中提到的游乐项目为雪狼谷景点,该景点位于永安林场,为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营,所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元,价格均已报上级物价部门审批备案。

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    雪狼谷景点。
    【四】泡面一桶60元?
    帖文反映,“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题。
    核查处理情况:经查,帖文中提到的在游客中心看到的卖60元一盒的泡面问题不属实。“60”是源于游客服务中心自助售货机商品编号,非售价60元,游客输入编号或扫码,都会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题,在这次全面检查中,没有发现菜品价高这一情况。
    大海林国有林管理局负责人表示,今冬大海林局针对“雪乡”游客爆增的情况,采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段,加强对雪乡旅游市场监管。积极协调上级管理部门,对客源地和景区共同治理,线上线下同时治理,重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”、诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。
    截至1月3日,大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起,没收假导游证19个,勒令导游退还非法所得共计70779元,移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人,整治了雪乡旅游市场环境,打击了由低价团引发的强制消费现象。
    “抵制低价旅行团需要大家共同努力。”雪乡景区管委会主任孙庆科表示,景区做过测算,从哈尔滨前往“雪乡”旅游,一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低成本也要600元。个人团费低于600元的旅行团应谨慎参加,可能会有自费项目。
    记者:王松、李建平
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    尽是坑呀,能管管么
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    搬起石头砸自己的脚.........
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    不去也罢。
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     楼主| 发表于 2018-1-5 16:20:22 | 显示全部楼层
    记者调查:是谁砸了雪乡的“招牌”

    2018年01月05日 02:00:23
    - [+ e3 ]* a1 G. L) u来源:北京青年报


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    原标题: 是谁砸了雪乡的“招牌”
    今年1月,黑龙江雪乡一家庭旅馆“坐地起价”的消息将原本刚刚进入旺季的雪乡推上风口浪尖,一时间各种关于雪乡旅游坑人的爆料层出不穷。而事实上,许多受游客诟病的问题都发生在真正的雪乡——双峰林场之外,但无论私人开发的“景点”还是双峰林场附近的旅馆都打着雪乡的招牌,普通游客很难分辨哪里才是“雪乡”。
    时间到了1月4日,旅行网上出现越来越多的退房申请,双峰林场的人们担心,像赵家大院这样的“老鼠屎”会毁了发展十几年才换回的雪乡形象。
    “外面的老鼠屎”
    被网友爆料要求游客补差价的“雪乡赵家大院”如今已被各大平台下架,但住客点评依然被保留。在几十条评论中,“离雪乡远”成为赵家大院被游客批评最主要的原因之一。
    在旅馆介绍中,赵家大院将自己的位置备注在海林双峰林场雪乡国家森林公园。网站提供的地图显示,它应当坐落在大林公路路旁,雪乡景区的核心区域,周围还有十几家家庭旅馆。但据曾经在这里住过的游客介绍,赵家大院离雪乡还有10公里左右。
    1月4日,大海林国有林管理局公布关于帖文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的核查情况汇报,证实了赵家大院的位置。汇报称,帖文中所指的“赵家大院”在雪乡景区外,是永安林场个体家庭旅馆,经营者为外来承包人员。
    赵家大院“出事儿”之后,雪乡景区里家庭旅馆的经营者大多对这个同行持有一种很复杂的情绪。1月3日,风波刚刚发酵时,网上议论纷纷,但雪乡当地游客依然络绎不绝。而一天之后,这场风波的影响就开始真正显现。在景区开了13年家庭旅馆的樊兆义告诉北京青年报记者,1月4日早上起,陆陆续续有原本已经订好房间的游客在网上申请退房。樊兆义意识到,赵家大院这颗“外面的老鼠屎”坏了整个雪乡的“汤”。
    从林场到雪乡
    樊兆义很担心这样的状况持续下去。
    樊兆义原本是双峰林场的伐木工,2004年他响应林场号召,投资1万多元,将家里的几间房子改造成了家庭旅馆,搞起了农家乐。樊兆义说,他是复员转业后被分配到双峰林场的,对林场感情很深。当年林场急于找到伐木以外的“生路”,自己和几个同事就硬着头皮干起了旅游。
    开始的几年,生意算不上好,“一年就1000多人来,主要是摄影师、驴友之类的,每家分一分,可能每年就接待几十位游客。”2013年左右,因为一档综艺节目,雪乡突然火遍大江南北,无数游客从全国各地赶来,就为在雪乡的木屋前拍一张唯美的照片。这一年雪乡接待了18万游客,第二年又激增至30万。
    或许对国内其他景点来说,一年几十万的游客量并不突出,但考虑到雪乡全村就100多户人,每年旅游旺季就冬季两三个月,这其实是一个很可观的数字。
    樊兆义今年已经60岁了,还在坚持做家庭旅馆的生意。他介绍说,这些年,雪乡的家庭旅馆发生了不少变化。一开始都是村民自家的旧房子改造的,房间没有厕所,游客来了也只能去村里的旱厕,“好多城里人都不习惯,冻屁股”。后来村里加了土锅炉,现在全村更是实现了集中供暖,旅馆的房间也大多配置了独立卫浴,“和城里一样了”。
    樊兆义现在一年能赚30万元,他很感恩这种变化,也更担心雪乡的名声被败坏,尤其是被“赵家大院”这样根本就不在雪乡里的旅店败坏。
    雪乡以外的雪乡
    “赵家大院”并不是唯一一个败坏雪乡名声的。
    樊兆义介绍说,雪乡火起来之后,周围二道河、永安等几个林场也出现了许多家庭旅馆。由于不在景区内,缺乏监管,这些旅馆常常被游客投诉价格贵、态度差。
    而事实上,这些旅店大多距离景区还有一段距离,往来不便。游离在雪乡景区外的还有各种各样的自费项目,诸如越野车穿越、十里画廊之类的自费景点,动辄收费两三百元,成为跟团游客不可避免的消费。
    但不少游客交钱后才发现,所谓的自费项目其实是在雪乡景区之外,由私人承包经营。刚刚从雪乡回来的资深户外旅游爱好者诺子(化名)说,他从来不建议队友去参加所谓的自费项目,不仅活动质量参差不齐,万一出了意外也很难找人负责。
    但在前往雪乡的旅行团里,至少参加一两项自费项目却已经成为潜规则。对大多数去雪乡的游客来说,景点是否在雪乡山门之内或许并不重要。在这次对雪乡的批评浪潮中,指责雪乡景点“山寨”、“坑人”的不在少数。
    山门以里的雪乡
    对樊兆义来说,真正的雪乡只在山门之内。山门里,大家都很看重雪乡的名声。
    在这轮关于雪乡的争议中,真正去了双峰林场的游客反而觉得“没有那么糟”。诺子展示的一张雪乡景区内的照片中,闪烁的电子屏幕上滚动提醒着:“凡通过网络订房、售房的经营者,所售房间价格严禁临时涨价。”他介绍说,景区里各种服务公告牌、物价公示牌随处可见,饭店饭菜价格都在墙上,“确实挺贵,但也都是明码标价,能接受”。
    诺子觉得,雪乡里的各种业主、景点,和全国其他景区都差不多,“不是说没问题,但也没有比其他地方严重太多。”他说,“如果有机会,还是会再去。”
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    元旦之前,大海林国有林管理局宣传部副部长赵冬梅在接受媒体采访时介绍,为了保证冰雪旅游期雪乡的服务质量,局里一共派出了30名干部常住雪乡,甚至连外面烤红薯的摊位也有专人负责,监管服务质量的同时也为业主提供服务。监管干部张作涛介绍说,按照省森工总局旅游部门要求,每天他要巡视16家业户,不仅要查看卫生状况、入住情况,还要监督业主的服务质量,检查每个房间住客的数量,避免超住。
    1月4日,大海林国有林管理局回应风波称,网传雪乡泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元等问题不属实。其中,“60”是游客服务中心自助售货机商品编号,并非售价60元。
    截至1月3日,大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起,没收假导游证19个,勒令导游退还非法所得共计70779元,移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人。此外,景区内还推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂锅自助38元/位、自助火锅78元/位,以此来调控和平抑景区内餐饮价格。
    文/本报记者孔令晗
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    $ R7 ^7 x/ `# A  T' z$ k4 _风波过后访雪乡,“赵家大院”怎样了?

    2018年01月07日 08:46:144 y+ m% K" o% Q; |+ c  j( ]9 p. l
    来源:新华社新媒体专线


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    原标题:风波过后访雪乡,打造舒心之旅仍在路上
    新华社哈尔滨1月6日电(记者李建平 王松 杨思琪)洁白的雪花从天际缓缓飘落,在傍晚大红灯笼的映衬下,显得婀娜多姿,为这座“冰雪童话世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生机。眼下正是“中国雪乡”的最美时节,刚刚经历过“宰客事件”,游客的雪乡之旅还能舒心吗?

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    图自新华社
    “赵家大院”怎样了?
    5日上午,记者来到距离雪乡景区约10公里的黑龙江省森林工业总局大海林重点国有林管理局永安林场。
    此次“宰客事件”涉事企业“赵家大院家庭旅馆”的牌匾已经被拆除,客房门都已经上锁,只有一名女服务员正在这里看店。旅馆大堂墙上,公示着中国雪乡旅游风景区餐饮、住宿及游乐项目价格公示表。这名女服务员说,老板付先生已经返回家乡。
    临近的一家旅馆经营者倪女士告诉记者,“赵家大院家庭旅馆”是大海林重点国有林管理局永安林场规模最大的宾馆,付先生是当地经营者中唯一有过旅馆从业经验、并与旅行社有合作的经营者,林场有不少家庭旅馆向他学习旅馆推广方法。
    “雪乡”位于大海林重点国有林管理局内,这里山高林密,冷暖气流交织,造就了“夏无三日晴,冬雪漫林间”,雪期长达7个月,积雪可高达2米。这里的雪颜色白、片状大、质地黏,积雪在房檐悬挂形成独特“雪蘑菇”,是国内著名冬季旅游景区。
    永安林场后勤中心主任杜运生介绍,在天然林商业性采伐全面停止之后,依托雪乡景区的“溢出效应”,永安林场职工在当地建设了一些家庭旅馆。
    受到此次“雪乡宰客”事件影响,涉事旅馆所处的永安林场旅游配套服务业受到明显影响,出现游客退订房间的情况。“当地旅游业刚有点起色,就遭受滑坡,令人惋惜。
    雪乡景区内是否受影响?
    记者4日、5日接连两天来到“雪乡”,随意走访了近20个餐饮、旅店发现,雪乡景区内秩序如常,游客数量稳定,商家正常营业,受访商家能做到明码标价,部分商品价格比景区外同类商品稍贵。
    在景区内的“雪韵阁砂锅店”,门口悬挂有“38元/位自助砂锅”的字样,有一些游客和景区工作人员在就餐。记者一行点了3个砂锅套餐,花费114元钱。
    在雪乡景区的一家超市,摆放有三个货架,销售水果、衣帽、食品等。除了个别瓶装饮料没有价牌,其他商品都明码标价。销售人员说,雪乡景区现在管理比较严格,价格不会太高。“但是这里毕竟是热门景区,又是山区,商品的运输成本、店铺租赁成本较高,这些都要计算在商品价格中。比如,外面一般售价四五元钱的啤酒,在这里销售8元,游客一般也能理解接受。”
    据雪乡景区统计,4日,雪乡接待游客数量近9000人,与往日基本持平。大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才说,从目前来看,“雪乡宰客”事件对“雪乡”游客数量影响不大,但对“雪乡”品牌会有负面影响。
    来自广东的姜芳、来自江西的李慧丽等外地游客说,“雪乡”的旅游环境还算正规。来之前看到“雪乡宰客”的文章确实很担心,但来这里后,玩得还挺开心。“旅游团提供的饭菜质量稍差,也在心理预期范围内。”
    打造雪乡舒心之旅仍在路上
    早在此次冰雪季开启之时,针对雪乡游客激增情况,当地林业部门积极协调上级管理部门,采取市场调控、行政联合执法等手段,重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”和诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。
    自去年11月至今年1月3日,大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起,没收假导游证19个,勒令导游退还非法所得共计70779元,移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人,打击了由低价团引发的强制消费现象。
    雪乡景区管委会主任孙庆科介绍,为平抑雪乡物价,雪乡景区推出了20元/位早餐、38元/位中晚餐,38元/位自助砂锅,78元/位自助火锅,同时新建了大北岔食堂、雪乡生活服务超市、旅游产品展销中心,通过货真价实、明码标价为游客提供便捷舒适的消费环境。
    “作为景区管理部门,我们绝不回避问题。”大海林重点国有林管理局副局长李石表示,他们会本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度,对自身存在的问题严加整改。
    通过进一步加强执法力度,完善监管措施,要求所有旅游游乐项目景点必须投保公共责任险,继续对家庭旅馆严格监督,确保餐饮用具统一消毒、一客一换、每间房不超过3人的接待标准等落到实处。
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     楼主| 发表于 2018-1-12 11:05:16 | 显示全部楼层
    暗访宰客风波后的雪乡:赵家大院拆了招牌悄悄接客

    2018年01月12日 06:17:38# V4 Z3 N$ B! K9 _, Q0 q
    来源:钱江晚报

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    原标题:记者奔赴黑龙江实地暗访赵家大院拆了招牌悄悄接客
    最近两周,哈尔滨雪乡被推到了风口浪尖:去年12月29日,网友“一木行”发文称,元旦前和家人去雪乡旅游,入住一家名叫赵家大院的客栈时,遭遇宰客,被老板强行补差价,一言不合就不让住。
    “一木行”的帖文刷爆微博和朋友圈,不少网友跟帖吐槽雪乡的黑历史。
    事情发酵后,当地主管部门介入,涉事客栈被罚款、停业整顿、列入家庭旅馆“黑名单”,当地同时成立联合调查组,采取多项措施对市场进行整肃。
    如今风波过去近两周,雪乡怎么样了?钱报记者赶赴雪乡。
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    赵家大院把门口的招牌给拆了
    无论是在游客中间还是哈尔滨当地,雪乡宰客事件引发的震动,余威尚在。
    在杭州飞往哈尔滨的飞机上,不少人在聊这个事。
    到了哈尔滨,一位出租车司机听说钱报记者要去雪乡,就说,“你不跟团,自己去啊?那准备花上两三千吧。不过,它附近有个镇,住镇上会便宜很多。”
    1月8日,记者一行从雪乡坐班车到赵家大院所在的永安林场,售票员问,永安林场有什么好玩的?司机迅速接话说,参观赵家大院呗。
    雪乡距离哈尔滨市区300多公里,它的核心景区位于一个叫双峰林场的地方,事发的赵家大院则位于永安林场,两地相距10多公里,但同属大海林林业局。
    从雪乡到永安林场每天有两三趟班车途径,车票5元,10多分钟即达。
    永安林场所在的村落不大,因为紧邻雪乡,这里大部分农家也都开起了客栈,门口挂着住宿、餐饮的招牌。
    赵家大院在所有客栈中算是比较醒目的,三排房屋都是青砖建造,门口一个高高的木制牌楼,最上面是崭新的三个字:“威虎寨”。看不到“赵家大院”的字样。牌楼一侧挂着“今日有房”的招牌。
    牌楼旁边的一个土堆上,竖着一个木牌,写着“住宿请鸣笛往里走”,并有指示箭头,木牌上方是一行小字:赵家大院。再往前走,一扇侧门前面立着一块刻着“赵家大院”的石碑,门上挂着“赵府”的木牌。
    客房内有人住,记者谈价300元一晚
    进到院子里,一间写着“食堂”的房间内,摆着六七张桌子,每张餐桌上都放着两碟咸菜,里面有两个男子,一高一矮,高个男子在忙着摆早餐,矮个男子低头看手机。屋内墙上张贴着雪乡房价、游玩项目的价格公示单。
    钱报记者询问,当天是否有房间。高个男子连声说有,并带我们去看房。
    客房登记台前挂着“今日房价”的公示牌:豪华套房895元,标准房480元,最便宜的普通房258元。
    其中一间客房里面住着四五位客人,刚刚起床,她们自称是前一天晚上入住的,说这里暖气、洗澡水都可以,就是洗漱用品要自备。
    负责房间管理的是一个中年女子,她说这里刚开业不久,自己也是刚来的。记者咨询两人间的房价,她走到门口,低声说300元。
    “如果住在这一晚,我们可以免费接送到雪乡一趟,两晚就两趟。”高个男子表示。
    那位矮个男子被高个男子称为房东,对我们的搭话保持一脸警惕:“啥意思?你们干什么?”
    仔细询问我们是怎么来的之后,他态度略有缓和,表示这里到雪乡只有下午3点左右有一趟班车,其他时间点如果要过去,需要包车,车费是100元。
    对于赵家大院已经接客的事,附近开店的几家老板都表示不知情。一位村民说,赵家大院的房东不是村子里的人,“(宰客)这事儿出来后,我们生意都受影响了,反正不光彩。”
    记者随后在村里转悠时,偶遇一位身穿警察制服的人,他打招呼说,你们不去雪乡玩,到这里干嘛?来看赵家大院吗?然后手指着周边划了一圈说,这片本来也是搞旅游的,刚有点起色,因为赵家大院的事儿受影响了。
    听记者说,赵家大院已经开始接待客人,他很惊讶,“不可能,不会营业的。”随后,他走到赵家大院门口,瞄了一眼停在那里的车辆,说,“老板的车在,人应该在的。我进去看看。”过了一会儿,他从里面出来,但否认赵家大院重新营业。
    景区内大屏幕播告诫书,家家挂价格公示牌
    距离赵家大院10多公里之外的雪乡,此时正处在旅游旺季,景区内住宿一房难求。
    出发前,钱报记者在携程上查询,多数客栈、酒店、家庭旅馆都已住满,还有余房的也就四五家。价格最高的一千五六百元。
    从哈尔滨到雪乡,钱报记者选择了龙运客车,这是宣称官方唯一指定用车。早上6点半出发,中午11点30到达,中途只在三个站点短暂停靠。
    根据之前的报道,宰客事件之后,当地旅游管理部门禁止涉事的龙运公司大巴配备随车“乘务员”,记者乘坐的这趟大巴车的确只有司机一人,40多座的大巴车坐了近20位乘客,全程没有人推销旅游产品。
    中午进入景区后,雪韵大街上的大屏幕上滚动播放着“关于雪乡国家森林公园旅游市场价格行为提醒告诫书”、以及具体的菜价、住宿价格,包括平日最高限价和元旦周末的上浮限价。
    按照这个公示,一个普通标准间,平时最高限价每天每间880元,上浮标准在15%到30%之间。这样的价格公示牌也张贴在每家经营户店内。
    游客服务中心的屏幕上则在反复播报:由于近期内雪乡景区游客大幅增多,市场内存在一些超出限定价格的售房信息,为规范旅游市场秩序,严厉打击倒房、扣房等违法行为。
    具体措施包括通过网络、自媒体以及实体门店订房、售房的经营户必须合理控制房价等。
    游客服务中心内的自动售货机里,泡面10元一盒;附近小商店里,矿泉水3元到5元一瓶。至于吃饭,价格不算太离谱,记者在一家砂锅店,点了一份砂锅套餐38元;提供炒菜的地方,两个人一荤一素,两瓶果汁,两小碗米饭,130元,份量蛮足。
    有经营户一天被退掉6间房
    下午时分,雪乡里的游客并不算多,但也不冷清。景区里面一切如常,似乎风波已过。但和一些经营户细聊之后,就发现,宰客事件对雪乡的伤害并没那么快恢复。
    周大姐是本地人,开店之前就在双峰林场的食堂里做事,她也是最早在雪乡做餐饮住宿生意的经营户之一。
    “这事儿对我们的生意影响真挺大的,很明显。”“一木行”的帖子在网上发酵后的两天内,周大姐一直在做一件事:接电话、解释。
    “都是已经订了我家房间的客人,打电话或者在微信上把那个帖子发给我看,问的都一样:我们过几天就要来了,你们会不会也这样?”
    周大姐以做餐饮为主,住宿的房间有十五六间,“第一天,就退订了6间房。还有的是机票都订好了,没办法,硬着头皮来的。以前哪有过这种情况。”

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    “像我这样,本地人自己在做的不多,估计也就20%,其他都是承包出去的。”周大姐说主要是这里太偏僻,年轻人都搬出去了。雪乡每年开放的时间是每年11月中旬到春节之后,总共三四个月。周大姐一年也就忙这几个月,”对于那些租房经营的人来说,是挺有压力的。”
    “大概2008年开始吧,因为电视剧《闯关东》在这里拍,旅游的人就多起来了。《爸爸去哪儿》播了之后,人就更多了。”
    宰客风波让雪乡陷入舆论漩涡。周大姐说,“我们经营户这几天都在讨论这件事,所有人都很反感那家人。其实林业局管得可严了,这真的只是极个别的事情。”
    1月5日,周大姐发了一条朋友圈:我不能说让来雪乡的每一位游客都百分百满意,只希望来雪乡的每一位客人都能留下一个美好的回忆、感受雪乡人的朴实厚道、热情,体验雪乡童话世界的美丽。
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